Гарантии
Посылка не дошла до получателя

Каждой посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить местоположение и статус доставки. В случае если посылка не дошла до получателя, мы произведем возврат стоимости заказа или отправим заказ повторно.

 

Посылка пришла с внешними повреждениями

В отделении Почты России необходимо вскрыть посылку и по результатам осмотра составить акт на вскрытие по форме ф.51-в. Далее необходимо сделать фотографии поврежденного товара и выслать нам с копией акта. После рассмотрения присланных Вами материалов мы осуществим полный или частичный возврат стоимости заказа или отправим товар повторно.

 

Посылка внешне не повреждена, но товар внутри поврежден

Вы всегда можете перестраховаться и снять вскрытие посылки на видео, в случае если товар поврежден по нашей вине, мы осуществим полный или частичный возврат стоимости заказа или отправим товар повторно.

 

Муравьиная колония пришла с погибшей маткой

Как правило, случаи гибели матки в процессе пересылки редки, но в холодные времена года возможны. В течение двух дней после получения посылки необходимо снять колонию на видео хорошего качества и выслать нам. После рассмотрения присланного Вами видео мы осуществим полный возврат стоимости колонии или отправим колонию повторно.